Retours et échanges

Chez Camping Moderne Boutique, nous nous engageons à offrir des équipements de camping haut de gamme aux passionnés d’extérieur du monde entier. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues en fonction de vos besoins d’aventure, garantissant transparence et commodité à chaque étape.

Informations sur l’expédition

Temps de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week‑ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre emplacement et les formalités douanières. Nous expédions actuellement dans le monde entier à l’exception de certains pays d’Asie et de régions isolées.

Méthodes de paiement

Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour des transactions sécurisées et pratiques.

Politique de retour & échanges

Nous garantissons la qualité de nos équipements de camping haut de gamme. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner la plupart des articles sous 15 jours après réception de votre commande pour un remboursement complet ou un échange.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou échange :

• L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine
• Emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
• Preuve d’achat requise (numéro de commande ou reçu)

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter de retours ou échanges sur :

• Couettes & sacs de couchage (toutes saisons)
• Accessoires de douche de camping portable et toilettes
• Conteneurs de stockage alimentaire & boîtes à déjeuner

Comment initier un retour ou un échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez-nous un email à [email protected] avec :

• Votre numéro de commande
• Article(s) à retourner/échanger
• Raison du retour

Étape 2 : Recevez l’autorisation de retour

Sous 1 à 2 jours ouvrables, nous vous enverrons par email :

• Numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Instructions détaillées pour le retour
• Adresse de retour de notre entrepôt

Étape 3 : Expédiez votre retour

Emballez votre article en toute sécurité dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Expédiez à :

Camping Moderne Boutique Retours
91 Rue du Coq d’Inde
Toulouse, FR 11708

Important : Utilisez un service d’expédition avec suivi et conservez votre preuve d’affranchissement. Pour les retours internationaux, mentionnez sur le colis « Returned Goods » pour éviter les frais de douane.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception, nous inspecterons votre retour et traiterons votre remboursement ou échange sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois la procédure terminée.

Informations sur le remboursement

Les remboursements sont effectués sur votre méthode de paiement originale :

• Carte bancaire/PayPal : 3 à 10 jours ouvrables après traitement (selon votre banque)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Pour les échanges, nous expédierons votre nouvel article dès que le retour sera traité. Les frais d’expédition pour les échanges sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages
2. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans coût supplémentaire
3. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’article endommagé